听民声办实事 零距离服务暖民心——“重庆联通客户日总经理走基层”活动纪实

盛夏七月，重庆联通多家分公司开展“总经理走基层”客户日活动，聚焦暖心服务十件实事，将“线上学习网络优化服务”、“暑期出游专属资费套餐”、“智慧生活应用科普”等多项关爱服务送到身边，助力人民群众的假期出游、避暑、旅游好生活。

聚焦用户热点，释疑流量资费和产品应用。在荣昌，总经理曾义强面对面倾听各类通信问题，通过“现场接待登记+专业上门优化”的模式，上门为60余名用户解决疑难，获社区居民好认可；在璧山，总经理秦江结合群众假期出行的网络体验需求，针对性介绍国际漫游包、暑假宽带等产品，助力用户出行无忧，并为30余户家庭现场提供网络优化方案，确保孩子在线学习流畅、全家娱乐体验更佳；在江津，总经理严建国坐镇咨询台，耐心倾听居民诉求，针对反映的“宽带频繁断网”等问题，当场与技术团队协调制定方案，明确责任人及解决时限，并为多名银龄用户答疑解惑，确保“事事有回音、件件有着落”。

聚焦助老服务，开展公益科普宣传。在南川，总经理刘天伦结合假期间学生用网时间长、家长易疏于防范的情况，以“关闭境外来电三步法”实操切入，将学生暑期易遭遇的“游戏代练诈骗”等案例进行剖析，通过互动问答为现场100余群众送上“防骗锦囊”。在长寿，总经理颜红伟特别关注银龄群体，带领“服务小分队”通过情景模拟的方式剖析“中奖通知”等典型诈骗短信案例，手把手操作示范帮助现场30余名老人关闭境外来电功能、识别诈骗技巧；在永川，总经理何明伟围绕“防诈课堂”、“手机应用”、“智能家居”三大主题内容，以“有奖问答”方式，为现场民众科普安全防护知识、智能设备便捷操作方法。

聚焦用网高频需求，开展回馈关爱。在九龙坡，总经理封云川重点关注学生家庭假期网络需求，在营业厅智能体验区，为50余名到厅用户分享学习、娱乐等多场景数智应用技巧，解答资费与网络疑难；在巴南，总经理刘松在活动现场着重为用户介绍“智家通通”，现场演示“家庭课堂”、居家守护”两项功能，并为有需要的家庭上门安装调试，以数智化服务筑牢家庭安全学习双屏障。在垫江，总经理刘流通过“坐诊答疑+入户排障”的方式，在营业厅与社区倾听民众家庭WiFi覆盖盲区及适老套餐选择等诉求，带队入户为40户家庭进行网络优化与设备调测，同步强化后端保障，抽检关键机房线路确保支撑有力。

“只有俯身倾听、躬身实践，才能更好地访民情、知民意、解民忧、暖民心。当看到老人脸上洋溢的笑脸，听到用户夸赞网络提速时的满意，便觉得所有奔波都值得。” 这是所有重庆联通人共同的心声与追求。接下来，重庆联通“民有所呼、我必有应”暨总经理办实事活动将持续开展。