重庆市消委会成功调解一起冰箱延保服务纠纷

2025年8月，重庆市消费者权益保护委员会收到消费者杨某投诉。杨某称其于2019年11月在苏宁易购万州新城路店购买一台冰箱，并同时购买价值400元、期限5年的“安心保超值版”延保卡（2019年11月至2024年11月）。延保期间冰箱曾两次维修，费用均由商家承担。2024年7月，冰箱再次出现故障，但商家以“理赔额度余额不足”为由要求消费者承担差额费用，引发争议。杨某多次投诉未果，遂向市消委会申请维权。

接到投诉后，重庆市消委会立即联系重庆苏宁易购销售有限公司核实情况，并组织消费者与商家在消委会现场调解。经依法调解，双方最终达成一致：商家向消费者赔偿2642元，同时终止延保服务，赔偿款须在协议签署后3个工作日内支付。

事后，重庆市消委会电话回访确认，消费者已收到赔偿款。2025年9月5日，杨某特意送来一面写有“心系群众办实事 认真专业效率高”的锦旗，感谢市消委会切实维护消费者合法权益，展现了为民服务、替消费者“撑腰”的担当精神。