扬州消协调解花卉店虚假交付消费纠纷

当前网络购物已成为生活常态，但部分商家存在不按约定交付、虚构缺货等问题。9月12日，记者从江苏省扬州市邗江区消费者协会获悉，该协会近期成功调解了一起花卉店未按约定交付鲜花、且擅自操作“已收货”的消费纠纷。

今年5月，消费者李女士在邗江区某花卉店通过平台下单鲜花一束，支付68元并约定次日送达。当日下午，平台客服以“缺货”为由要求退款，但商家页面仍在销售且价格调至280元。李女士拒绝退款，次日却发现系统已显示“收货”，鲜花却未送达。多次交涉无果后，李女士向消协投诉，要求退款并赔偿。

消协介入后，花店辩称鲜花系快递员遗失，仅同意退款。经协调，平台最终提出解决方案：花店退还68元并补偿30元，平台另赔偿68元。李女士对此表示接受。