最新发布：第四届“重庆市个体工商户
【典型案例】
2020年，客户李某某多次投诉某保险公司，称投保时遭业务员误导，要求全额退保。经调查，保单手续齐全且投保流程合规，业务员亦无误导行为。后续沟通发现，李某某因资金短缺，轻信朋友介绍的“代理退保”机构，编造投诉理由试图全额退保。
【案例分析】
1. 代理退保的违法性
《保险销售行为管理办法》第三十九条规定：“任何机构、组织或者个人不得违法违规开展保险退保业务推介、咨询、代办等活动，诱导投保人退保，扰乱保险市场秩序。”该案例中，李某某朋友介绍得“代理退保”机构编造虚假退保理由，违反了《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十六条规定：“投诉人提出消费投诉，应当客观真实，对所提供材料内容的真实性负责，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人”相关规定，属于违法违规行为。
2. 多重风险暴露
失去保障：退保后原有保险权益终止，风险敞口增大。
财产损失：代理机构常收取高额手续费，甚至诱导购买高风险产品。
信息泄露：消费者个人信息可能被非法利用，引发二次诈骗。
【风险提示】
1. 警惕“全额退保”承诺：任何声称“无损失退保”的宣传均为虚假，退保需按合同约定执行。
2.拒绝非法代理 ：勿轻信网络、电话推销的“代理退保”服务，谨防个人信息被套取。
3. 依法理性维权：若对保单有异议，应通过保险公司官方渠道或金融监管总局等正规途径解决。
