富德生命人寿重庆分公司2025年9月金融宣传周丨以案说险：消费者权益保护-公平交易权

保险消费者的公平交易权，是指其在购买保险产品和接受服务时，享有公平协商、平等缔约的权利，不仅要求保险公司提供条款清晰、权责对等的保险产品，也要求其不得设置不合理的交易条件或滥用优势地位，切实保障消费者合法权益。

【案例介绍】

2022年8月，客户王先生在某公司投保一份医疗保险。投保过程中，销售人员未主动出示条款，也未明确解释“特定疾病医疗附加险”的赔付限额和除外责任，仅笼统承诺“大病小病都能报”。王先生出于信任完成投保。

2023年，王先生因疾病住院，申请理赔时才发现部分诊疗费用属于附加险责任免除范围。王先生认为销售过程中未获充分告知，遂向该公司司投诉。经核查，该销售环节存在未尽到提示说明义务的问题。该公司第一时间向王先生致歉，补做了条款详解，并对相关费用予以赔付，同时对该销售人员进行了违规问责处理。

【温馨提示】

本案例体现了对消费者公平交易权的尊重和维护：

1.消费者有权获得清晰、真实的产品信息，销售人员未充分履行提示说明义务，侵害了客户的知情权和公平交易权。

2. 根据保险法相关规定，保险人应当向投保人说明合同的内容，负有对条款内容的提示、说明义务；消费者在购买保险时，有权要求销售人员清晰、完整地介绍保险责任、责任免除、赔付标准等重要内容，并可主动索要条款仔细阅读；

2.如发现销售人员存在隐瞒、误导或不解释条款等行为，应提高警惕、暂停投保，并可向保险公司或监管机构咨询和反馈；

3.若认为自身公平交易权受侵害，请及时通过保险公司官方客服、投诉渠道等反映问题维护您的合法权益。