富德生命人寿重庆分公司2025年9月金融宣传周丨以案说险：消费者权益保护-依法求偿权

保险消费者的依法求偿权，是指其在购买保险产品和接受服务过程中，人身、财产受到损害时，依法向经营者要求赔偿的权利。

【案例介绍】
2024年5月，客户刘女士前往某保险公司客户服务中心办理保单贷款业务。在等候期间，刘女士因营业厅内地面湿滑且未设置明显警示标志而不慎滑倒，导致手腕骨折及随身携带的笔记本电脑损坏。事发后，刘女士向该保险公司提出赔偿要求。该公司第一时间陪同客户就医，并对事故经过进行详细核查。确认情况属实后，保险公司主动承担了刘女士的医疗费用、后续康复治疗费以及电脑维修费用，并对服务场所的安全隐患进行了全面排查与整改，切实维护了客户的合法权益。

【案例分析】
本案直接体现了对消费者依法求偿权的保障。
1.对消费者而言：刘女士在接受服务过程中人身和财产受到损害，她主动提出赔偿要求，是正当行使依法求偿权的体现。
2.对保险公司而言：作为服务场所的管理者，其负有保障客户安全的义务。事件发生后，公司没有推诿，而是主动核实、快速赔付并整改，承担了相应的赔偿责任，有效保障了客户的求偿权。

【风险提示】
1.注意安全隐患：在前往服务机构现场办理业务时，请注意观察周边环境，注意人身和财产安全。
2.保留相关证据：若发生意外损害，请务必保留好相关证据，如现场照片、视频、医疗记录、损失证明等。
3.主动提出诉求：如人身或财产权益在接受服务过程中受到损害，请及时通过官方渠道向经营者明确提出赔偿诉求，依法、理性、维护自身权益。