网购保温杯无标识引纠纷 市场监管调解助力消费者全额退款

近期，福建省厦门市海沧区市场监管局接到消费者钟先生投诉，反映其网购的一款售价45元的不锈钢保温杯，未标明食品安全不锈钢材质类型（如SUS304、SUS316），也未标注产品名称、生产日期及生产厂家等关键信息。消费者多次与商家沟通未果后，拨打12315寻求帮助。经海沧区市场监管局介入调解，双方最终达成一致，商家为消费者办理了全额退款。

类似情况也发生在消费者洪女士身上。洪女士购买的保温杯收货后出现漏水问题，向商家反馈并提供照片后，商家要求反复取证却始终未作处理。经海沧区市场监管局工作人员协调，商家同意退还该款保温杯52元货款。

市场监管部门提醒，当前市场上常见的保温杯多采用不锈钢材质，具有耐高温、保温性能好的特点，但不同不锈钢材质在安全性和适用性方面存在明显差异。常见的不锈钢材质主要有201、304和316三种。其中，201不锈钢不属于食品级材料，锰含量较高、耐腐蚀性较差，长期盛装饮品可能导致金属元素析出，存在安全风险；304不锈钢符合食品级标准，适用于盛装日常饮用水；316不锈钢同样为食品级材质，耐腐蚀性能更强，更适合盛放柠檬水、果汁等酸性饮品。

市场监管部门提示消费者在选购保温杯等食品接触产品时，应重点查看材质标识、生产厂家、生产日期等信息，优先选择标注清晰、来源可溯的产品，发现问题及时依法维权。