半年调解追回21万余元 全州市场监管为130名老人挽损止纠纷

12月24日，记者从广西壮族自治区桂林市全州县市场监管局城南市场监管所获悉，该所近日成功调解一起涉及130名农村老人的群体性消费纠纷，历时半年，为老年消费者追回货款共计21.746万元。

今年6月初，城南市场监管所通过12345、12315投诉工单及群众来访，陆续接到反映称，辖区一商家以“健康讲座”为名，组织大巴车接送周边乡镇老年村民集中参加活动，通过水质对比试验、夸大净水器功效、赠送小礼品及“现场购买更优惠”等方式，诱导老年人以每台2900至3000余元的价格购买净水器。部分老人事后发现产品价格明显高于市场价，要求退货却多次遭到商家拒绝。

随着投诉不断增多，执法人员初步统计发现，涉案老年消费者人数已达上百人。城南市场监管所随即向上级报告，并联合执法中队展开调查取证，多次约谈商家，释法明理；同时耐心听取老年消费者诉求，做好信息登记和情绪安抚工作，并联合全州县公安局、信访局组织开展多轮调解。

经过持续沟通和反复协调，这起涉及全县11个乡镇、130名分散居住老人的群体性消费纠纷近日达成和解。从接诉到退款，调解工作持续半年，最终21.746万元货款全部退还到老人手中。

在后续回访中，不少老人对市场监管部门表达了由衷感谢。城南市场监管所表示，将持续加大涉老消费领域监管和普法力度，依法维护老年消费者合法权益，切实筑牢消费安全防线。