最新发布：南京2025年汽车消费投
“汽车消费投诉情况反映出当前市场运行中的一些共性问题，需要引起高度重视。”1月15日，记者从江苏省南京市消费者协会获悉，2025年度南京市各级消费者协会组织共受理汽车类消费投诉6430宗，涉及整车品牌95个。投诉总量及结构变化，集中反映了当前汽车消费领域面临的主要矛盾与风险点。
据南京市消费者协会汽车消费维权专业委员会统计，从消费类型看，乘用车新车消费投诉4609宗，占投诉总量的71.7%，仍是汽车消费投诉最为集中的领域；二手车消费投诉622宗，占比9.7%；汽车后市场消费投诉1199宗，占比18.6%。整体来看，新车消费依然是当前汽车消费维权工作的核心领域。
从投诉内容结构分析，经营者拒不履行合同约定的投诉1993宗，占投诉总量的31%，连续多年位居各类投诉首位，仍是汽车消费纠纷中最为突出的类型。质量问题投诉1802宗，占投诉总量的28%，较2024年明显上升，占比由22.1%提升至28%，已跃居第二位。不履行国家规定或与消费者约定的三包义务投诉909宗，占比14.1%。上述三类投诉合计占比超过七成，构成当前南京汽车消费投诉的主要内容。
在此基础上，其他类型投诉呈现出不同变化趋势。预付金侵权投诉555宗，占投诉总量的8.6%，较上一年度有所下降；虚假宣传、欺骗或隐瞒车况、不兑现承诺等投诉379宗，占比5.9%，较上年度有所上升；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好投诉326宗，占比5.1%；市场调价、乱收费、强制消费投诉258宗，占比4%，投诉数量和占比均出现回落。
从品牌分布情况看，投诉量排名靠前的品牌中，宝马282宗、奔驰245宗、奥迪211宗、特斯拉178宗，位列投诉量前四位，相关品牌投诉量合计占投诉量前二十名总量的近三成。国产品牌方面，吉利152宗、蔚来124宗、理想118宗、奇瑞118宗、小鹏95宗等品牌投诉量位居前列，新势力品牌投诉规模与部分合资品牌已较为接近。
同时，新能源相关品牌在投诉量前二十名中占比较高，涉及蔚来、理想、小鹏、极氪等多个品牌，相关投诉主要集中在产品质量、合同履约及售后服务保障等方面，新能源消费领域的风险防控问题仍需持续关注。
