记幸福人寿重庆分公司“福星荟客户权益服务体系”服务的温暖瞬间

在“健康中国”战略的宏观背景下，当人们对健康的追求从“无病”转向“高质量生存”时，幸福人寿“福星荟客户权益服务体系”服务平台应运而生。幸福人寿秉承“专业、便捷、贴心、可靠”的服务宗旨，打造“福星荟客户权益服务”一站式健康管理平台，旨在用科技之力与人文关怀之心，回应每一位用户对生命的深情期待。该体系自2025年11月在幸福人寿在线公众号上发布以来，已为公司上百万客户提供涵盖咨询、诊疗、出行三大类共38项的增值服务项目。用户通过“福星荟”可轻松预约专家咨询、在线问诊，获取个性化健康报告；线下则依托全国数千家合作医疗机构网络，为客户提供便捷的体检绿色通道、优先挂号、专家会诊等诊疗支持。此外，针对客户日常出行需求，平台还整合了机场贵宾厅、高铁商务座等特色权益，让健康管理延伸至生活的每一个细节。让我们一起来感受“福星荟”带来的温暖瞬间。

【视频医生】便利跨域，省时省心。经常出差的客户W先生，在外地因身体不适使用了“福星荟”提供的24小时全科医生视频咨询服务，通过专业医生的OTC常用药指导及饮食调理建议，及时缓解了症状，他称赞道：“这项服务太实用了，出门在外再也不用担心挂号求医的问题，专业医生24小时在线，小问题分分钟解决。”

专业解惑，创造感动。业务经理小黄在与客户王阿姨的交流中了解到，王阿姨近期因家人健康问题寝食不安。小黄随即协助王阿姨使用了“福星荟”视频医生线上问诊功能，通过现场视频连线实现王阿姨、家人与医生三方视频通话。王阿姨就心中的疑问向医生进行了详细咨询。尽管隔着屏幕，但医生的专业素养和耐心态度仍让王阿姨感到踏实与感动。

【住院护工】急您所需，护您周全。当紧急手术遇上“福星荟”的温暖守护

客户L女士因突发疾病需立即住院手术，而家人却因故无法在旁照护，焦急之中，她抱着试一试的心态联系了她在几家保险公司的保险专员寻求帮助。幸福人寿服务人员立即告知客户可以通过“福星荟”服务享有三天两夜免费护工照护服务，随即指导客户线上提交了申请资料。按照常规流程，护工预约通常于服务启动后48小时内安排，然而，工作人员在得知客户情况十分紧急之后，立即启动应急响应机制，半个小时之内，专业护工便抵达医院病房并给予全程细致入微的照护，整个服务过程完全超出了客户的预期，带给了客户不一样的尊享体验。

事后，L女士感慨道：“原本只是抱着试一试的想法，没想到是‘福星荟’在我最手足无措的时候，如此快速地解决了我的燃眉之急。”

“为客户提供优质体验”这不光是一句口号，幸福人寿所推出的“福星荟”客户权益服务正是在兑现这一承诺——让每一个选择“幸福”的人，真正幸福。