富德生命人寿重庆分公司2026年“3·15”教育宣传活动丨以案说险：保护消费者信息安全权

保险消费者的信息安全权，是指消费者在接受保险服务过程中，其个人信息依法受到保护，不被非法收集、使用、加工、泄露或滥用的权利。富德生命人寿始终严格遵守国家法律法规，切实履行客户信息保护责任。

【案例介绍】
2023年12月，保险公司客服人员接到一自称投保人李女士的来电，要求查询保单退保金额及受益人等信息。工作人员按流程请其提供身份证号等信息以核验身份，来电人无法提供且拒不配合，并以投诉相胁要求立刻查询。为审慎保障客户权益，工作人员未予办理，并主动联系保单真实投保人李女士进行核实。李女士确认本人未提出该查询需求，并对公司严谨负责的态度表示认可。

【案例分析】
本案是保险公司有效保护消费者信息安全权的典型案例。工作人员严格执行身份核验流程，拒绝配合身份存疑者的信息查询请求，有效防范了个人信息泄露风险。

《中华人民共和国个人信息保护法》第十条规定，“任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息……”。《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》亦明确要求金融机构须识别并核实客户身份，妥善保存身份资料。本案的处理充分体现了公司对相关法律法规的严格遵守。

【风险提示】
1.办理保单查询、退保、理赔等重要业务时，建议优先选择公司官方渠道（如柜面、官方APP、客服热线）并严格完成身份验证。
2.切勿随意向他人泄露身份证、银行卡、保单号等敏感信息；提供证件复印件时，建议标注使用用途及有效期，防止被挪作他用。
3.如个人信息发生变更，请及时联系官方渠道更新，以确保您能及时接收重要通知，保障权益不受影响。
4.如遇任何可疑情况或需核实所谓“公司人员”身份，请立即通过官方联系方式确认。