富德生命人寿重庆分公司2026年“3·15”教育宣传活动丨以案说险：保障消费者的受尊重权

金融消费者的受尊重权，是指消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中，享有的人格尊严、民族风俗习惯受尊重，并不因性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而受歧视性对待的权利。
案例介绍：2022年8月，年逾七旬的王阿姨致电保险公司客服，表示她购买的一份商业养老保险，每年需至柜面办理生存金领取。但因年事已高、行动不便，无法亲自前往办理。公司在征得客户同意后，迅速安排服务人员上门，携带业务所需单据，并提供老花镜、放大镜等辅助工具，协助王阿姨顺利办理了生存金自动转账领取手续。
案例分析：本案例体现了保险公司对消费者，特别是老年群体受尊重权的切实保障。公司主动响应客户实际困难，提供人性化的上门服务，并配备适老化工具，有效落实了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第三十八条关于“尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务”的要求，积极践行老年友好型服务理念。
消费提示：
1.了解自身合法权益：金融消费者在购买金融产品或接受服务时，享有人格尊严和风俗习惯受尊重的权利。
2.主动提出合理需求：如因年龄、健康状况、文化习惯等存在特殊服务需要，可及时通过官方服务渠道向金融机构提出，寻求协助
3.依法理性维权：若发生合法权益被侵害、为得到尊重的情形，请通过金融机构官方投诉渠道或法律途径理性维权。