富德生命人寿重庆分公司2026年“3·15”教育宣传活动丨以案说险：维护消费者的财产安全权

保险消费者的财产安全权，是指消费者在购买和使用保险产品过程中，其保费资金、保险赔款或保险金及相关财产安全依法受到保护的权利。

【案例介绍】
2023年6月，一位客户自称张先生，前往保险公司柜面以“急用钱”为由申请办理退保业务。其提供了保单信息，但无法出示身份证及银行卡原件，仅能提供复印件。工作人员在比对系统内预留影像时发现面容存在差异，随即通过拨打投保人保单登记手机号进一步核实，发现前来办理业务的实为投保人弟弟，并非保单本人。公司立即拒绝了该项退保申请，有效避免了真实投保人的财产损失。

【案例分析】
本案中，保险公司工作人员严格执行身份查验及业务办理流程，通过多种方式识别非本人交易，切实维护了消费者的财产安全权。

依据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第三十条有关规定，银行保险机构应落实消费者身份识别与验证，不得为冒用他人身份的客户办理业务。该案例体现了保险公司在业务流程中有效践行监管要求，保障客户权益。
【风险提示】
1.增强个人信息保护意识：切勿随意将身份证、保单、银行卡等敏感信息交由他人。提供复印件时，建议标明具体用途，防范信息泄露和滥用风险。
2.及时更新个人信息：如联系方式、地址等发生变动，请及时通过官方渠道通知保险公司更新，以确保公司能够与您有效联系，保障账户与交易安全。
3.选择正规渠道办理业务：办理投保、退保、理赔等重要业务时，请务必通过保险公司官方柜面、APP或授权服务人员等正规渠道申请，并配合完成身份验证。