重庆联通：匠心护航守权益品质服务护民生

春潮涌动巴渝大地，初心如磐守护民生。重庆联通聚焦“连接、算力、服务、安全”四大核心，以“3.15”国际消费者权益日为契机，用贴心之行惠群众、践诺之举优服务、笃行之志传温度，全力做好通信保障、服务民生需求。

提升消费品质传递惠民温情。作为常态化惠民品牌活动，3月“联通客户日”活动再度启程，聚焦民生服务与权益保障两大核心，全市统一行动持续开展3.15消费者权益日公益活动，从营业厅至街巷阡陌，把反诈守护、科技助老、消费安全等便民服务送到群众身边。在九龙坡杨家坪广场，设立服务台为过往群众解答套餐资费、宽带办理等通信消费热点问题；在江津工业园区，开展智慧服务与反诈宣传，护航企业发展；在梁平深化警企校联动机制，走进紫竹小学趣味宣讲网络安全知识，守护青春成长；在秀山李家湾村，陪乡镇居民唠家常、送慰问，用通俗话术拆解农资骗局......截至目前，系列惠民活动已累计开展近百场，切实把消费权益保障落到细微之处、融进群众心间。

坚守服务承诺提质暖心体验。严格落实各项窗口服务标准与服务承诺，持续优化服务流程、提升服务质效，让群众办事更省心、体验更舒心。自有营业厅，全面践行“百倍用心”服务承诺，优化办事流程，实现高效办理、一站全结，同时设置爱心服务驿站免费提供热水、应急充电等便民服务。智家工程师严守服务规范，面对各类网络难题主动攻坚、快速响应，以“专业到家”的执着，确保每一户家庭的网络畅通无阻。作为“一号通解”的10010客服热线，依托“通通智能体”与人工客服双向协同，实现“有呼必应、有问必解”，用一根电话线传递专业与温情，将消费者的“操心事”办成“顺心事”。中国联通APP践行“一屏速办”承诺，不断升级智能化服务模式，上线基础查交办、宽带智能家居、靓号终端等百余项功能，一站式解决全家通信需求。

践行暖心担当守护消费权益。从反诈守护、特殊人群关怀到全维响应，以细腻贴心的服务、扎实可靠的举措，筑牢消费权益保障防线，将暖意与安心送至每一位消费者身边。3月以来，在南川联通营业厅，面对疑似遭遇电信诈骗的老人，营业员凭借敏锐的反诈意识与专业素养，果断上前劝阻拦截，细致拆解骗局套路，十分钟内帮助老人识破陷阱，守住万元养老金；在面对行动不便的用户，营业员主动走出柜台，全程陪同提供无障碍专属服务，扫清办事障碍；有了独居老人网络使用难题，智家工程师第一时间上门优化WiFi覆盖，手把手教会视频通话、IPTV操作，让银发族融入数字生活；针对消费者各类服务诉求，建立一体化高效响应机制，严格落实“接诉即办、限时办结、闭环管理”，确保群众诉求事事有回音、件件有着落，凭借扎实的服务保障 。

重庆联通将继续锚定民生需求，以“心联通”为指引，用更可靠的网络、更优质的服务、更放心的消费环境，为广大群众提供更坚实的通信服务保障。