最新发布：迅速响应彭水县山体崩塌灾
据重庆彭水县应急管理局发布消息：7月17日9时许，重庆市彭水自治县汉葭街道一路段突发山体崩塌地质灾害，造成多栋民房受损，有人员被困。相关救援队伍已第一时间抵达现场开展救援。
灾情发生后，中国人寿寿险重庆市分公司党委、总经理室高度重视，快速部署，第一时间启动重大突发事件应急预案，迅速成立理赔服务专项工作组，统筹调度分公司运营管理中心、彭水县支公司理赔、调查一线工作人员紧急赶赴灾害现场，全力开展客户信息情况摸排，落实专项应急理赔服务举措。
为最大程度便利受灾群众、提速理赔服务，公司特别推出十项理赔服务举措，全力畅通理赔绿色通道。
一是主动摸排，全力寻找受灾客户。依托公司服务网络、员工和营销人员队伍，多方收集受灾人员保险承保信息，主动对接受灾群众及家属，做到早发现、早对接、早服务。
二是24小时值守，多渠道接收报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线等多渠道、24小时报案受理服务。
三是简化材料，及时快捷开展理赔。对于因理赔突发事件出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。
四是推行线上理赔，免交纸质材料。理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。
五是取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
六是取消社保给付范围限制。对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。
七是提供理赔预付服务。对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。
八是延长保险责任期间。对被保险人因理赔突发事件导致超出当期合同保险期间延续治疗的，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。
九是取消伤残观察期。客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。
十是提供专属上门服务。结合出行不便，受灾困难群众的实际需求，公司主动提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等一站式服务。
下一步，中国人寿寿险重庆市分公司将持续关注本次山体崩塌灾害后续处置进展，严格按照当地政府应急工作统一部署，积极主动、全力配合政府相关职能部门开展应急处置工作。主动协助客户家属准备理赔材料，在责任范围内推进后续相关事宜，并积极联动集团旗下财险公司，以快捷、高效、温暖的国寿服务，全力为彭水受灾群众筑牢坚实的保险保障防线。
理赔联络地址：重庆市彭水县汉葭街道石嘴街90号一楼。
理赔联系人：何先生：023-78445717；
卢先生：023-78445850；13896473866
