“金融为民”显担当 平安守护在行动

2026年7月17日上午9时许，重庆市彭水苗族土家族自治县乌江三桥周边发生山体垮塌地质灾害，险情导致多处临街民房被土石方掩埋，并有群众受困。灾情当前，责任先行，平安人寿重庆分公司第一时间启动重大突发事件应急预案，成立专项工作小组，全力投入抢险救援和客户服务工作。

迅速响应，启动应急机制

灾情发生后，平安人寿重庆分公司第一时间启动应急处置机制，迅速成立专项应急工作专班，由分公司主要负责人牵头统筹调度各项救灾保障工作；统筹黔江支公司、彭水支公司，抽调理赔、调查骨干人员紧急赶赴彭水受灾现场，全力配合当地政府开展抢险救援与保险服务相关工作。

全面排查，开通绿色通道

为切实保障客户权益，平安人寿重庆分公司立即启动客户信息排查工作。公司理赔查勘人员主动走访政府现场救援点、街道、医院及殡仪馆，多渠道获取事故伤亡人员名单，全面排查客户出险情况；同时，公司开通理赔绿色通道，推出简化理赔手续、提供上门理赔服务等多项服务举措，竭尽全力为受灾群众和客户提供支持与保障。

用心服务，平安在您身边

分公司在受灾现场搭建临时理赔服务点，悬挂醒目服务标识，安排经验丰富的理赔专员驻点服务，确保受灾客户及家属可就近咨询、快速报案；同时，服务点还免费提供应急药品、饮用水、面包等物资，力所能及帮助受灾群众。

走访慰问，传递平安深情

在全面开展客户排查过程中，分公司获悉客户T女士、L女士在此次山体崩塌事故中不幸失联。公司高度重视，立即安排专人上门走访慰问家属，细致梳理保单信息，耐心倾听家属诉求、用心安抚家属情绪，主动承诺全程响应各项服务需求。细致贴心的关怀获得家属高度认可，家属对公司及时暖心的慰问保障工作表达了由衷感谢。

捐赠物资，彰显保险力量

在彭水县应急管理局统筹指导下，平安人寿重庆分公司迅速行动，紧急采购饮用水、方便食品、面包等刚需生活物资，第一时间装车配送至彭水受灾区域，慰问受灾群众及一线救援人员。从调度到送达，环环相扣，无缝连接，用实实在在的行动诠释“平安温度”。

灾难无情，平安有爱。在这场与时间赛跑的救援行动中，平安人寿重庆分公司用实际行动践行“金融为民”的初心与担当。目前，客户排查、理赔服务及灾后支援工作仍在持续有序推进中。分公司将继续密切关注灾情动态，积极配合地方政府开展后续救援与重建工作，做到应赔尽赔、快赔早赔，用专业与温度守护每一位客户，为受灾群众重建家园贡献平安力量。

1、国家金融监督管理总局重庆监管局提示：保险“代理维权”可能涉嫌违法犯罪。重庆市地方金融监管局、国家金融监督管理总局重庆监管局、重庆市市场监管局、重庆市公安局已联合发布公告并开展整治“代理退保”黑产乱象专项行动，请广大消费者加强警惕，切勿上当！如受到不法行为侵害，应及时向公安机关反映，保护自身权益。2、尊敬的客户，保险公司从业人员不得违规销售非保险金融产品，请勿参加非法集资。3、反洗钱，人人有责。