最新发布：在重庆，国寿好服务暖了四
在山城的街巷阡陌与社区楼宇间，中国联通重庆市分公司一线服务者始终秉持坚守与温情付出，每一次接触、每一句应答及每一趟奔赴都是“联通好服务 用心为客户”的承诺。
方寸柜台护平安显温情。南岸分公司营业厅的小向将反诈宣教深度融入服务日常，恪守“多询问、多核查、多提醒”工作准则，敏锐捕捉异常服务场景，主动劝阻风险操作，并常态化为老年客户普及反诈知识，筑牢群众财产安全防线。涪陵桥南营业厅营业厅设置银发专属服务岗，专人一对一辅导老年客户操作线上业务、辨别电信诈骗；定期举办厅堂智家体验专场，为到店家庭演示全屋WiFi、智能安防设备实操。有效化解老年人数字操作难题，直观展示智慧家庭服务优势，客户满意度稳步提升，打造便民暖心一线服务窗口。
抢险保通信无畏显担当。7月17日重庆市彭水县汉葭街道乌江三桥附近因极端天气引发山体崩塌。彭水分公司装维班组火速响应、紧急出动，携带路由器、光缆、布线工具赶赴灾害点对岸指挥点位，快速勘察布线路径、架设线路、调试设备，全程高效协同，从抵达现场到网络调试开通耗时不足一小时，布放700米光缆，顺利为地质勘测局搭建起稳定可靠的应急指挥专网。以智家工程师熊师傅为代表的应急保障先锋队的队员们，克服夜间作业视线不足等困难，高效完成光纤熔接与设备联调， 专线开通后，航空救援总队航拍影像实时回传指挥阵地，空中勘察画面清晰稳定，大幅提升救援研判效率。身着反光背心的他们全天候驻守现场，保障受灾区域公众通信畅通，确保抢险救援指挥通信稳定可靠。
耳麦传声沟通真诚有温度。10010热线客服代表小李长期深耕老年客户服务场景，针对长辈频繁咨询账单明细、线上业务退订等难点需求，放慢语速逐条拆解资费清单，远程分步指导手机操作，同步普及电信网络诈骗防范知识。他结合日常接待经验，整理图文简易答疑指引分享全体班组，方便同事快速应对同类老年诉求。投诉处理一组全员坚守客户诉求一线，凭借扎实专业功底妥善处置各类疑难问题，主动联动装维、业务后台多方协同优化处置方案。依托常态化传帮带培育体系，班组定期汇总高频业务易错要点，以实战化演练锤炼全员服务能力。针对老年群体打造专属适老暖心服务，有效降低老年人重复咨询频次；标准化、体系化培训筑牢一线服务根基，热线疑难诉求处置效率大幅提升，客户好评持续走高，打造便民、高效、有温度的服务热线品牌形象。
精诚所至臻享服务赢信赖。VIP客户经理小谭扎根高端客户维系一线，接到客户网络使用诉求后，第一时间安抚客户情绪，迅速联动技术人员上门实地排查故障，量身打造全屋光宽带优化方案，并全程跟踪项目落地，做好全周期跟进服务。市级臻享服务组用心做好高星客户服务保障，针对客户个性化终端购置需求，不局限于被动告知现状，主动转变服务思路，灵活制定替代方案，整合客户专属权益，开辟业务快速办理通道，全程跟进直至交付完成。团队坚持主动靠前、闭环服务，跳出常规服务模式，为高端客户提供个性化解决方案，持续提升客户体验，收获众多客户正向评价，树立联通高品质专属服务样板。
笃行实干助力千行百业共发展。璧山分公司政企客户经理小吴坚守服务初心，紧盯企业经营关键节点，月末连夜完成批量号码账务核对处置，稳稳守护企业通信不间断。聚焦专线组网项目主动靠前，跨部门统筹资源打通落地堵点，同时站在企业经营视角简化线上办事流程，上门手把手教学平台操作，让企业办事更省心。江津分公司商企客户营销组发挥团队协同优势，针对企业云通信多元化需求，建立多岗联动服务机制，多次上门走访倾听诉求，技术团队定制专属通信方案，后台专员全程实时答疑跟进，高效完成企业批量业务开通。以主动靠前、全流程闭环的政企暖心服务，精准匹配企业数字化经营需求，持续深化政企友好合作，彰显联通赋能实体经济的优质服务形象。
平凡岗位见初心，点滴服务显真情。服务明星们的暖心故事不断涌现，凭借扎根一线的质朴沉淀与不懈追求脱颖而出，共同绘就夏日最动人的风采画卷。
