在重庆，国寿好服务暖了四海客

在重庆加快建设内陆开放高地的当下，越来越多的外籍人士选择来渝工作、生活和学习。数据显示，仅2026年上半年，重庆江北机场口岸出入境旅客就达148万余人次，同比增长39.5%。他们在这里感受“赛博城市”的魔幻，体验防空洞火锅的“冰火交融”，也亲历着移动支付和城市服务的便捷。与此同时，也有越来越多的渝企员工背起行囊走向世界。

语言不通、证件不同、地域相隔——当这些成为摆在面前的现实难题，金融保险服务如何传递出应有的温度？中国人寿寿险重庆市分公司在服务模式、技术应用方面持续探索，确保外籍客户享有与国内客户同等高效便捷的服务体验，切实保障基础金融服务需求。这些看似平凡的举动，拼接出的正是一座城市对待“四海客”的态度。

新加坡与忠县之间

午休时间不打烊

“原本以为要白跑一趟，没想到人家连午饭都没顾上吃。”

说这话的，是49岁的新加坡籍华人成女士。今年6月，她急匆匆踏进中国人寿寿险忠县支公司柜面的大门，手里攥着一本护照，心里其实一点底都没有——纸质保单丢了，绑定的银行卡早注销了，更着急的是，这份2008年在深圳买的保险，眼瞅着再过两天不交费就要失效了。

图说：中国人寿寿险忠县支公司柜面工作人员为新加坡籍客户办理保全信息变更

彼时已是午休时间，柜面工作人员却主动留了下来，一项项帮她回忆这份“康宁定期”重大疾病保险到底保什么、赔什么，把专业的条款“翻译”成家常话。在办理银行卡授权变更时，成女士掏出的建行卡是老版本，柜面工作人员又多叮嘱了一句：“您这卡要是当年用身份证办的，得抽空去银行把护照信息更新上。”

50分钟过去，保全业务办妥了。第二天，续费成功。成女士在电话回访时说：“拿着护照来办事，我自己心里都打鼓，没想到工作人员比我还上心，每一步都替我想到了。太感谢了。”

越南与渝北之间

耐心指导快速赔

孩子住院花了1600多块，黄先生通过中国人寿寿险APP申请理赔。可资料刚提交，柜面就来了一通电话——审核时发现了问题：投保时用的是中文名，护照上却是英文名，越南出生证明翻译过来中文名字也不一样，三个名字指向同一个人，但哪个都不完全一致。

中国人寿寿险渝北区支公司柜面工作人员第一次来电提醒时，黄先生误以为重新报一次案，用孩子护照上的英文名即可，转头又提交了一次。柜面工作人员发现后，再次拨通电话，语气温和又耐心：“黄老师，需要辛苦您到柜面来，把系统里孩子的名字改得跟护照一致，这样未来孩子所有的保险相关服务才能更加便捷。”

4月8日，黄先生带着越南妻子到了渝北区支公司柜面，在工作人员帮助下完成了保全信息更新。黄先生的妻子虽然中文不太流利，但临走时，嘴里反复说着“谢谢”。4月10日，黄先生再次通过中国人寿寿险APP报案，当天结案，1600.4元理赔金顺利到账。

比利时与北碚之间

深夜折返专程办

史女士早年在比利时教书，50多岁的她如今在重庆从事科研工作，持中国永久居留证。作为中国人寿的老客户，早年她用护照为在国内的孩子们购买了重大疾病保险。最近，她想为自己投保一份年金保险，但系统里的证件信息得从护照换成最新的永居证。

白天，史女士在实验室忙实在走不开。为了不影响她的研究工作，中国人寿寿险北碚区支公司的柜面工作人员主动提出：“等您忙完，我们随时可以加班帮您办。”当晚九点多，史女士刚走出实验室，柜面工作人员已经折返回公司，专门为她开了绿色通道。核验原件、更新系统信息，一气呵成，全部搞定。

史女士接过更新好的证件，说了句：“真没想到你们会专门为我跑一趟。”临走时又连说了好几声“谢谢”。她说，在这座城市办事，比想象中方便很多。

重庆与泰国之间

异国就医全程陪

“在异国他乡，最怕的就是生病没人管。”这是许多外派员工最真实的担忧。去年11月，被公司外派到泰国工作的王女士，就遇上了这样的时刻。

2025年11月27日，她在曼谷罗勇分院确诊子宫恶性肿瘤，随后转入曼谷总院，进入长达半年多的治疗周期——累计21次门诊、3次住院。语言不通、医疗费蹭蹭往上涨，人在异国，那种无助感可想而知。

接到报案后，中国人寿寿险长寿区支公司第一时间采取境外服务举措。专人对接、翻译泰文病历、联络当地合作医院——全程“陪跑”。截至今年6月，33万多理赔款已到账，额外还有7500元家属探亲路费报销。

“从第一次看病到后续每次复查，都有人跟进，理赔资料线上传送就行，外文病历也有人翻译。”王女士说这句话时，语气里满是感激。在异国他乡，这种“被托住”的感觉，比什么都珍贵。

作为西部唯一的直辖市、“一带一路”和长江经济带联结点上的重庆，在“一带一路”陆海联动发展中具有独特而重要的作用。为保障出境人员的人身安全，中国人寿重庆市分公司不断深化“一带一路”境外员工团体保险服务方案，运用保险保障与紧急救援组合拳，创建的“事前预防-事中响应-事后理赔”定制化服务体系，为出海员工织就了一张跨国的“安全网”。

如今，“中国人寿寿险”APP、“国寿e店”等线上平台及全市柜面系统均已全面支持外国人永久居留身份证办理投保、保全、理赔等主要业务，部分柜面网点配备智能翻译机，让数字化真正服务于人，而非设置门槛。与此同时，为精准对接“走出去”企业的保障需求，中国人寿寿险重庆市分公司持续加大资源倾斜和创新力度，为共建“一带一路”提供保险保障和融资支持。

中国人寿寿险重庆市分公司表示，将持续用有温度、有速度、有情怀的国寿服务，为重庆内陆开放高地建设注入金融动能。