长兴县消保委提醒:电视购物要慎重

　　然而，接下来发生的事情让王先生觉得异常烦恼。2个星期后，王先生发现微波炉无法正常使用，就立即联系电视购物商家反映,要求将微波炉进行退货或维修，但商家的回应是“产品如果已经拆封，退货是不可能的。但表示愿意通过当地的维修部帮其维修”。当地的维修工作人员上门查看后，发现是微波炉的电脑芯片损坏，但维修部没有零件，要求王先生自行跟商家联系。于是王先生又打电话给商家说明了情况，要求维修。此时商家也答应了帮其维修，但表示要向厂家申请，待批准拿到零件后方能维修。可过去了两个星期，没有一点音讯，联系商家称还在申请中，这样一拖就是3个月。王先生没有办法，故上周末向和平分会进行了投诉。

　　分会的工作人员随即与电视购物商取得了联系，告知了微波炉属于国家《实施三包的部分商品目录》范围中的产品，实行谁经销谁负责三包的原则。即销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务,以及《消法》中规定的“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”条款。经工商工作人员的调解,电视购物商承诺在一个星期内帮王先生维修好微波炉。王先生对此处理结果也比较满意，但同时表示，面对这样的售后服务态度，他以后会慎重对待电视购物。