宁海县消保委发布消费警示:小心旅馆住宿被盗

     2009年3月7日，两外地消费者王某、陈某到宁海洽谈业务，晚上入住宁海某家小宾馆，第二天起来时，发现床头边的手表和手机以及衣服上的现金若干不见了，急忙报案。之后与宾馆老板协商，要求赔偿，遭到老板拒绝，于是投诉到宁海县消保委。

　　宁海县消保委接到投诉之后，联系了宾馆老板，双方一起协商，老板一来就大诉苦，说不是我不愿赔，实在是有些事情真假难辨，第一针对这个案件，我的房门、窗户都没有被撬，很难证明发生过偷盗事件；第二即使真的发生过了，我也不能确定被盗了多少物资，要等到公安部门侦破案件才能真相大白。所以在公安部门没有侦破之前我不会赔的。老板的态度很坚强，几乎没有商量的余地，双方僵持不下。县消保委认为根据《消法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”所以如果消费者被盗了，作为宾馆理应承担责任，但对于消费者被盗的事实及物资需要公安部门出具证明。但现在公安部门出具的证明只是一个事实而已，并没有被盗的物资证明。考虑到投诉人是外地来宁海洽谈业务，而且有宁海的一家公司负责人证明，建议老板出于人道主义精神补偿若干。并且一旦公安部门侦破之后，小偷即使没有赔，作为宾馆也必须先行赔偿。思量再三，老板答应补偿六百元。

　　象这种在服务场所被盗的投诉案件，在宁海消保委是经常有的，不止宾馆住宿被盗，也包括饭店吃饭被盗、洗澡被盗、购物被盗等等。但这种盗窃案又是最难处理的，究其原因就象宾馆老板所说的，消费者到底丢失了多少物资很难定，单凭公安部门出的盗窃证明是定不了性的，所以往往是不了了之，态度好的经营者也会补偿若干，但往往与被盗的物资金额相差甚远，令消费者失望至极。

　　在此，宁海县消保委提醒广大消费者在服务场所住宿、购物、娱乐、饮食的时候千万要保管好现金及贵重物品。尤其是住宿时候，身边不要带许多现金，要及时存入银行卡，更不要让外人发现，人说钱财不要外露，以免被贼跟踪。选宾馆之前一定要注意宾馆的安全措施做得好不好。凡携带贵重物品的消费者要尽量选择正规的宾馆，因为相对来说，正规宾馆的安保更完善。睡觉时，要及时关好门窗，手机、手表等也不要随便放在床头柜上，以免方便小偷顺手牵羊。