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2个月后的一天，电视机突然无图像了，任凭刘女士不停的开—关转换，电视机就像停电一样，毫无反应。刘女士随即拨打了信誉证上的免费服务电话。按照电话指导调试，图像很快出现了，电视机也恢复了正常。
今年2月，电视机图像又出现问题——由彩色变成黑白。刘女士再次拨打免费服务电话。工作人员告知：“电视机需要修理，但维修点在渝北，路途较远、维修工有限，不能提供上门服务。”刘女士认为电视机在保修期内，应该上门服务，由于找不到销售商，故投诉到万盛区消委会。
经过多方查证，东芝电视机全国免费服务电话只有一个，号码为800-820-5796，而非销售商所提供的800-716-7890；国内东芝电视机的生产地也只有大连一个，而并未在青岛设立。
因刘某的电视机是在一摊点“以旧换新”，所提供的信誉证上被诉方无具体的名称和经营地址，区消委会无法取证，难以维护消费者的合法权益。
对此，万盛区消委会警示消费者，以旧换新应注意以下事项：
一是以旧换新要选择信誉度高的销售门市，不要图便宜、图省事在不正规的临时摊点更换。
二是换购时要注意查看销售商的相关证照是否并全，“以旧换新”时要索取产品三包卡、有效购物凭证或发票等相关资料，以便事后维权。
三是要查看发票的专用章与营业执照名称是否相符？专用章上是否有防伪码？（完）
（罗玉霞）
