农业银行重庆分行提升整体服务水平 打造客户最满意银行

    今年以来，农业银行重庆分行围绕打造区域内主流银行的发展目标，以开展“客户满意度建设年活动”为契机，全面提升整体服务水平，致力于达到“有特色、质量高、客户满意”的目标。

　　“如何减少客户等候时间，让客户在办理业务的同时享受到更优质舒心的服务”是重庆分行打造最满意银行要解决的首要问题。近年来，该行投入近3亿资金进行网点改造，在各网点大量增设自助机具，完善自助设备功能，满足客户多种金融需求。

　　根据业务办理复杂程度和金额大小不同，重庆分行对网点进行了功能分区。将办理时间较长的复杂业务，如开销户、挂失、查询、购买基金、保险、理财产品等非现金交易业务划分到开放式柜台办理；对现金业务根据金额大小对部分柜台进行了调整，对存取款2万元以下的持卡客户，尽量引导到自助服务区办理，业务办理效率得到了极大提升。

　　重庆市分行加大自助设备投放量，对原有陈旧设备进行更换。对系统进行全面调整，尽可能满足客户转账、缴费、查询、修改密码、存取款等使用频率较高的业务需求。据了解，目前该行在全市已有1000余台自助机具供客户使用，居当地各家银行第一位。该行还为部分符合条件的网点配置了服务智能管理系统，该系统可以满足客户提前通过网络或现场预约排号的需求，大大减少客户在网点的等候时间。

　　为提升员工服务效率和业务水平，该行每年组织柜面业务技术练兵活动，以各分、支行为单位参加比赛，并对优秀员工和优秀分支行予以表彰。各分支行也按季度对所有柜面服务人员开展点钞、汉字录入、小键盘录入、业务知识考核等技能测试，设立达标线，部分支行还以考核成绩评定星级柜员，并在绩效考核中予以一定系数的奖励，从而在全行员工中形成了学业务、比技能、赶先进的良好风气。

　　重庆市分行通过统一规范网点营业环境,创新服务方式，使大堂、员工的服务水平都得到了质的飞跃，初步达到了让客户满意的“知心银行”这一目标。据初步统计，截至10月末，该行各项存款余额1627亿元，比年初增加335亿元，增量市场份额达到50.7%；实现中间业务收入8.62亿元，同比增加3.51亿元，增量市场份额达50.37%；各项贷款余额1395亿元，比年初增加268亿元，增量市场份额达到36.9%。

（责任编辑：傅雪阳）