最新发布：心无旁骛干实事 脚踏实地
所属4S店：湖南世茂奥迪
4S店电话：0731-88278686
4S店联系人：侯克酿
投诉对象：车身质量
当前里程：12000公里
投诉诉求：赔偿 换车 道歉
投诉内容：
我于2010年12月11日在湖南世茂奥迪汽车(长沙市天心区芙蓉南路黑梨西路口)购买A4L轿车一辆，发动机号码0965**，车架号码LFV3A28KXA30535**。
2011年6月7日约10：30左右，在潭邵高速以110公里时速前往隆回县，经过邵东境内时突然车辆熄火，制动系统发生故障。当时车上共有四个大人，一个小孩。幸好当时警惕性高，及时滑行至路边紧急停车带，未造成人员财产损失。利用档位停车后，车不能够再次启动，随赶紧联系4S店，4S店初步判断是导航锁车，电话指挥未解决问题；要求休息多时再启动，车仍未能启动；之后要求4S店前来援救，同时车被高速清障车拖下高速至邵东县汽车站附近等候救援。
本计划在当天十二点到隆回，以便于下午筹备第二天的签约仪式；没想耽搁在邵东，下午两三点左右，4S店救援车达到，检查不出问题所在，随决定拖回长沙。由于我急需赶往隆回，对方不便于安排置换车，便没有强求（当时4S店表示这种情况无置换车服务）；但希望对方能够用救援车送至目的地，对方不答应。经过不断请求，并给奥迪厂家打了投诉电话（厂家表示可以有置换车），对方方安排负责送至目的地。同时奥迪总监鉴于投诉，给我回电话表示道歉，并表示可以随时安排置换车，并表明不希望投诉至厂家。鉴于当时已经耽误多时，我没有过多要求，只希望对方回去好好检修，并能保证基本的行驶安全。
6月7日至6月9日期间由于无车，在出差地极不方便。9日返程我给4S店电话，对方建议先从他们现有新车先拆卸一个油泵换到我车上，我表明如果不影响行驶安全，是可以的。因为在外地出差，没有车辆十分不方便，而且因此产生了一些额外的费用，我咨询是否这部分费用是否可以报销时，对方坚决不答应。于是我再次投诉至奥迪厂方，奥迪厂方介入要求4S店处理。9日当天做大巴回来已是晚上十一点。
6月10日上午早上，4S店表明中午答复关于这几天的相关费用问题。同时我在网上发现奥迪车类似投诉相当多，并且4S店在车出了保修期内服务态度一般，同时奥迪车高居2010年豪车投诉榜首。想到我的车安全隐患如此之大，就希望对方延长我车的质保期限，4S上午说不能答应。下午再次拨打厂方电话，4S店约下午7：00左右答复说，相关费用可以给予补偿，但延长质保做不到，理由是延长质保程序复杂，不时4S店能够批复。
10日晚上我与多个4S店的朋友了解，车自身出了质量问题是可以要求退车的，如浙江宁波类似情况就是做了退车处理；也有延长质保的，并且延长质保也是4S店可以处理的，非厂方批。
整个过程中，4S没有积极主动配合处理问题，而是不断等待客户。截止到目前，我多次催促4S店及一汽大众厂家，均未有满意答复。2011年7月4日在提前约好对方的情况下，我与第二天前往4S店准备协商，没想到主要负责人根本没出面协调。
最令我不能接受的是4S店不负责任的态度，感觉如果我不逼着4S店，他们就对我的事情不闻不问。而且从他们的语气上我感觉到，他们一直认为“不就是出了点故障吗，又没出人命，小事情”，试问，这么危险的安全隐患他们都如此漠视，可能让消费者信任吗？作为奥迪的经销商，他们能代表奥迪的社会形象吗？
买奥迪买的是品质与服务，品质已经出问题了，服务业不到位，并且商家如此漠视消费者的生命安全，尽管此次高速熄火没造成人员伤亡，但如此处理方式如何让人信服？！
