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近日，消费者杨先生到路桥12315中心投诉，称其2007年在路桥宝马4S店购得一辆价值100多万元的宝马X5，保修两年；而去年8月份音响就出现了质量问题，4S店更换了一个新的，今年7月音响又坏了，他向4S店反映，该店却说音响费用比较高，要求他支付20%的费用，才给予更换新的。
路桥消保委在接到投诉后，立即展开了调查，根据《家用视听商品修理更换退货责任规定》，路桥消保委的工作人员认为，杨先生的汽车音响于2009年8月更换，应该在保修期内，属于免费更换的范围，同时保修期限自更换后重新计算。然而，宝马4S店则强调：在宝马的保养手册上有明确规定，在新车保修期内所有更换的零部件将同样享受保修服务，此零件的保修期限同新车保修期限相一致，并随新车整车两年保修期结束而结束，杨先生的车保修时间于2009年9月26日到期，所以其于2009年8月份免费更换的音响保修时间也只能到2009年9月26日结束。
“根据宝马4S店及保养手册的说明，同样的零部件自费更换与保修内免费更换的保修期限是不一样的。” 路桥消保委的工作人员表示， 4S店的保养手册违反了《合同法》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》，但路桥消保委作为行政调解部门，不能强制4S店免费更换，杨某要维护自己的权利，最后只有走仲裁或司法途径进行解决。
调查26日对宝马汽车燃油泵提出质疑，可能促使宝马立即宣布召回。
（责任编辑：王爽）
