童小姐新买才半年的本田雅阁汽车于去年12月30日凌晨行驶时，发现车辆冒烟自燃。在报119火警后被扑灭。童小姐当即联系了本田4S店和厂商协商，但厂商一直以元旦休假为由拒绝调查。1月4日童小姐终于在4S店见到了相关人员，而要求广州本田厂方员工出示相应证件时又遭拒绝。之后在前往消防队沟通中时，童小姐提出约定进一步的调研时间，而对方工作人员表示已不需要再次调查。仅从照片中，已排除电路漏油等问题，应为底板起火，与童小姐当时现场看到的车头处先着火有异。最后广州本田厂方人员表示将在10个工作日内做出鉴定结果，但童小姐觉得厂方在事发过程中出现了比较多的不愉快，有明显的推脱责任及拖延时间的现象，只得想《990听众热线》求助。
《990挺重热线》联系了广汽本田客服中心的刘先生， 刘先生表示对童小姐的情况不是非常了解。之后又联系了广汽美顺4S店的徐先生。童小姐在节目中表达了自己的顾虑，希望尽快能提出鉴定报告并积极配合调查工作。
（责任编辑：王爽）
