重庆消费者国庆申诉举报增倍 餐饮服务问题多

    国庆7天消费你是否遇到了烦心事？今日，记者从重庆市工商局12315综合指挥调度中心获悉，该中心7天共受理消费者申诉、举报、咨询2177件，比去年同期下降8.03%。尽管总量下降，但消费者申诉、举报案件却成倍增加。

    申诉举报增加近2倍

    数据显示，国庆期间，中心共受理申诉256件，举报157件，分别比去年同期增加48.84%和134.33%，两类案件增加了近2倍。

    受理的256件申诉案中，商品消费类占到总量的8成，主要涉及家电、食品、通讯产品；157件举报案中，商品类举报占6成，涉及食品，家居用品，烟、酒和饮料。

    总量下降，主要得益于消费者咨询数量下降。

    餐饮服务举报多

    国庆假期邀朋友“下馆子”，吃完结账索要发票，店家却推说发票机坏了，消费者可选择少收饭钱零头或送饮料，再不然就过几天到店里来取。“哪个会过几天专门跑一趟拿发票？”国庆期间在沙坪坝某餐馆遇到这种的情况陈先生当即拨打了12315。

    12315综合指挥调度中心相关负责人表示，国庆期间由于商场促销力度大和外出旅游、就餐、住宿的人流增加，围绕这些内容的申诉、举报、咨询案件明显增多。

    消费者对餐馆虚假优惠、不开发票、无证照经营、提供变质菜品和过期饮料举报较多。此外，宾馆无证照经营、卫生条件不好、服务设施不完善等也多次被申诉举报。

    电子类产品成投诉热点

    去年国庆，消费者申诉、举报热点主要是家用电器、通讯产品、食品等商品的售后服务、质量、合同、广告等问题。今年国庆，对手机、便携式计算机、液晶电视机的投诉也增加不少。

    消费者趁过节商家搞促销，购买一部新手机，可国庆假还没过完，手机就出现质量问题，找商家解决困难重重。

    同样是国庆搞促销，有的消费者在购买笔记本电脑后，发现电脑硬、软件出现故障、实际型号与要求不符、出现故障无法及时享受三包服务。此外，还有电视机拖延送货、虚假宣传、售后服务差等问题。

    目前，所有申诉、举报，12315中心都已经及时分流到各区县工商（分）局，由经营者所在地工商所调查处理，所有咨询得到工作人员的妥善答复。

（责任编辑：王爽）