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（本网讯 记者 米兰）厨房里正炖着汤，却突然发现燃气灶灶面裂了一条缝；给维修部打电话时，又发现保修期刚过了10天……如果遇到这样的情况，消费者该怎么办呢？近日，消委会成功调解了一起类似纠纷，维护了消费者的合法权益，为消费者挽回220元经济损失。
正在炖汤，燃气灶突然裂了一条缝
9月22日一大早，家住万盛的颜先生就从菜市场买回一大堆食材，准备炖汤给家人喝。谁知汤炖刚炖到一半，颜先生突然发现自家的燃气灶上面裂了一条缝，他吓得立刻关掉火，不敢再继续炖汤了。
这台型号为B317D的华帝燃气灶，是颜先生去年9月，在重庆商社电器有限公司万盛家电商场花840元购买的，用了一年，从未出现任何问题。会不会是被什么东西敲打到了呢？颜先生说自己和家人在使用过程中一直很爱惜，尤其是他自己，稍沾一点油渍他都会用抹布擦干净，更别说是碰撞和敲打了。那好好的燃气灶怎么会裂缝呢？
保修期刚过10天，维修费要自掏腰包
发现灶面出现裂缝，颜先生立刻打电话给重庆商社电器客服中心，客服中心的工作人员在询问情况后了解到，按购买日期算起颜先生家的燃气灶已经过了保修期，如果要维修，就要收取维修费200元和上门费20元。
这时，颜先生提出保修期的计算应从安装之日算起，如果这样计算，燃气灶也许还没有过保修期，客服中心的工作人员表示，只要颜先生出具的安装记录没有过保修期，售后部也可以免费为他上门维修。然而当颜先生找到安装记录时，发现保修期刚好过了10天，白纸黑字，这下颜先生没办法了。
但想到才用了一年的燃气灶就出现了裂缝，并且保修期只过了10天，颜先生心里就觉得很憋屈。他认为，燃气灶在未受到外力影响的情况下自然裂缝，肯定是质量问题。抱着试一试的心态，9月24日，颜先生通过重庆315消费维权网投诉渠道，进行了投诉。
消委会出面调解，商家表示特殊情况特殊处理
接到投诉后，万盛区消委会的工作人员立刻与华帝燃具公司取得联系，并详细了解了事情的经过。消费者颜先生的燃气灶的确是过了保修期，但只超过了10天，鉴于情况比较特殊，消委会建议华帝燃具公司特殊情况特殊考虑。华帝燃具公司的相关负责人表示，将对颜先生的情况给予酌情处理，公司协商后会拿出最终解决办法。
9月26日一大早，华帝燃具公司的工作人员给记者打来电话，称经讨论公司决定免费上门为颜先生更换燃气灶面板。但由于万盛没有配件，需要从外地发货，所以需要等几天。
截止记者发稿，华帝燃具公司已经为颜先生免费更换了燃气灶面板，消费者对此结果表示十分满意，并专门致电消委会表示感谢。
（责任编辑：傅雪阳）
