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十一黄金周期间，中国民航迎来客运高峰，共发送旅客598万人次。来自去哪儿网数据显示，十一机票搜索、预定量普遍大幅攀升。与此同时，各类机票诈骗也十分猖獗。记者近日就接到了消费者张先生的投诉，购买机票后需要改签，由于未在正规渠道找原购票网站的电话，结果被骗数万元。
消费者张先生是资深商旅人士，经常在线预定购买机票。十一期间，他在某网站购买了一张10月6日的机票，由于时间变动需要改签。在没有联系到该网站的情况下，张先生通过某搜索引擎搜索该机票代理商的电话，然后致电办理改签手续。
“对方谈吐十分专业，并提出改签要补差价，机票非常紧张，仅剩下一张票，多次电话催促我到ATM转账几十块钱差价，否则抢不到座位。”张先生按照对方的指引，在ATM机上输入开头为很多零、末尾为金额的数字，对方表示这些是改签号码。输入后，张先生发现自己账户少了18000元，致电询问，对方表示转账出现错误，并指导张先生再输入一串号码，结果张先生又被骗了一万多。两次转账确认被骗后，张先生致电给警方报警。经查证，张先生搜索到的机票代理商400开头的电话号码并非正规号码，的确遭遇机票诈骗。
事后，张先生表示，当天是因为长时间在外开车奔波很疲劳，而且一直没有改签成功很焦急，到了晚上才放松警惕，给了诈骗分子可乘之机。“我经常在线订机票，已经是老用户了，没想到还是会发生这样的事。希望其他人吸取我的教训，不管对方的服务和手法显得多么专业，都要提高警惕，千万不要理会银行转账这种要求”。
记者就此采访了在线旅游网站去哪儿网机票产品总监丘晖。丘晖表示，这则诈骗案例中，不法分子的手法非常隐蔽和专业，充分利用了消费者着急解决问题的心理，并提供看似专业的服务。遇到这种情况，消费者需要冷静思考，在焦急和疲劳的情况下很容易被不法分子钻空子，掉入诈骗陷阱。
丘晖指出，类似的机票诈骗案例时有发生，诈骗分子往往利用消费者追求低价、担心抢不到机票和座位等心理，实施诈骗。丘晖提醒消费者，在线购买机票方便快捷，但需注意安全，要警惕各类山寨网站、银行转账、电话诈骗。
如何防范机票诈骗呢？丘晖指出，在购买机票时首先要选择正规的、有资质的品牌网站和代理商。以去哪儿网为例，作为行业内首家推出担保体系的在线旅行网站，去哪儿网给消费者提供了标准、简化、及诚信的在线预订机票流程。丘晖告诉记者，去哪儿网通过12道工序、80道环节以及211道流程步骤支持消费者高效、安全的在线机票预订流程。从第一道机票信息数据的收集工序开始，到最后消费者完成行程，去哪儿网将在线机票服务这条链条上的每一道环节都细化成高标准的流程，并为211道机票细化服务步骤每一步都加上了安全、诚信的金锁。
对于常用的、比较信赖的订票网站，丘晖建议消费者通过网址收藏夹、正规网址导航等可信渠道访问，或者牢记域名，直接输入网址。尽量避免搜索打开陌生的票务网站，不可轻信网络中的低价机票、特价机票的信息。此外，当有查询、退改签等售后服务需求时，消费者应通过购买机票的网站获取正规的客服电话进行处理，对于通过其他非正规渠道得到的电话号码，要提高警惕，不可轻信。不少不法分子通过400电话进行诈骗，因此遇到400开头的电话号码时，消费者需要多长一个心眼，反复求证。丘晖告诉记者，去哪儿网提供的官方客服电话是01057603866，如遇其他山寨号码，消费者可不相信，甚至可以进行举报。
绝大多数的诈骗都离不开银行转账，不法分子通常会以网站与银行系统有合作、需要转账后才能出票，或是为防止机票价格上涨、需要在两个小时之内把钱汇到指定账户等理由，要求消费者通过银行汇款或转账付钱。对此，一旦收到需银行汇款或转账的要求，消费者需要提高警惕。丘晖指出，一般正规的网络购票平台，均和正规的第三方支付平台合作，比如去哪儿网就和国内五大支付平台建立了合作，消费者在购票时，资金会冻结在支付平台账号中，去哪儿网会帮助消费者验证票号的真伪，确认机票没有问题时，才会放款给机票代理商。
（责任编辑：王爽）
