全国优化营商环境创新实践十大案例发布 重庆“民呼我为”平台入选

9月8日，2026年全国优化营商环境创新实践十大案例正式发布，重庆《创新打造“民呼我为”平台 构建“企呼我应”服务新生态》成功入选。

近年来，重庆依托“民呼我为”平台，搭建诉求“接、派、办、评、督、治”全链条闭环管理机制，打造“企呼我应”服务新生态。2026年以来，平台涉企诉求办理满意率、问题解决率分别达到93.9%、92.5%，企业呼声快速转化为服务实效。

平台打通部门壁垒，实现企业诉求“一号响应、一口办理”。平台以12345热线为主渠道，整合各条线涉企诉求入口，集成“AI+”企业码上服务、“执法+监督”等应用，打通系统、共享数据，做到诉求一口录入、一网通办，免去企业多方奔走的麻烦。

平台开设7×24小时企业服务专席，归集3.1万余条涉企政策，日均受理企业诉求200余件次，常见问题实现即问即答。系统可自动识别42类高频涉企事项，1分钟内智能分转至对应主管部门；全市4700余名企业服务专员线上接单、线下跟进，提供陪跑代办服务。今年以来，平台已推动解决重点企业诉求3100余个，办结满意率保持99%以上。