最新发布：高效理赔践使命 真情服务
近日，幸福人寿重庆市璧山支公司收获了客户赠送的锦旗，生动诠释了“幸福人寿专业高效暖人心”的服务理念，彰显了该公司守护家庭幸福的责任与担当。
L女士，2010年投保了幸福人寿重大疾病保险，重疾险有效保额5万元。16年间，保单持续有效，保费按期缴纳，合同履行从未中断。2026年，L女士因严重冠心病到医院接受心脏支架植入术。术后，她持保单至幸福人寿重庆市璧山支公司咨询理赔事宜，却始终未正式提交申请。经沟通了解，其顾虑在于：住院病案记录了其二十余年前的一段病史，L女士认为该病史可能被认定为“投保前未如实告知”，进而导致拒赔。这一认知使其不愿提交正式神奇。
客户心存顾虑、踌躇不前，服务人员以专业介入，助其迈出关键一步。公司服务人员了解到这个情况后，耐心倾听其诉求，系统讲解理赔规则、审核标准及相关政策依据，逐项拆解案件细节，逐步消除她的疑虑。最终，L女士同意提交载有既往病史记录的住院资料，交由该公司进行专业评估，并在服务人员协助下正式发起理赔申请。
面对“疑似未如实告知”，理赔人员没有直接拒赔。拒赔决定的作出仅需一瞬，但其后果可能直接影响客户在治疗关键期的经济保障，并动摇其对保险契约效力的信任。理赔人员选择投入时间核查法条依据、比对病历资料、复核投保问卷、评估医学关联。
以专业判断还原客户应得权益，依法作出赔付决定。理赔决定作出后次日，理赔款即全额转入L女士账户。从正式提交申请到款项到账，流程高效顺畅，未让客户在治疗恢复期多等一天。
一面锦旗，是信任，是感激，更是幸福人寿专业服务赢得的人心。理赔款项到账后，L女士专程来到该公司，送上一面感谢锦旗。她说：“本来以为二十多年前的病历摆在那儿，肯定赔不了，是你们一条条帮我查清楚，让我敢交资料。钱第二天就到账了，这笔钱对我后续治疗太重要了，谢谢你们这么专业、这么高效！”
一纸理赔，一份信任；一次服务，一份担当。从机构到每一位服务人员，幸福人寿都立足客户需求，精进专业、优化流程，把每一笔业务办实——以“专业”作为基石，以“暖心”为纽带，用心守护客户权益，赢得客户的信赖与赞誉，实现了从“办事”到“交心”的升华！
