富德生命人寿金华中支理赔故事——从怀疑到信任

       很多人决定购买保险，并非出于自己的保险意识或者现实需要，往往是因为抝不过业务员的推销或者碍于熟人面子才购买的，即使购买了保险，往往也对保险持着将信将疑的态度。金华的胡女士便是其中一例，多年前出于人情在做业务员的朋友的劝说下投保了富德生命人寿的《生命住院费用补偿医疗保险》及《生命住院每日补贴医疗保险》，之后由于身体一直康健，便一直没有将这两份保险当一回事。

　　2016年9月胡女士因疾病住院，出院后于2016年9月20日来我司申请理赔，由于要急着到单位工会报销剩余部分，胡女士希望理赔在两天内完成。当时客户由于身体欠佳加之要求理赔的心理比较急切，言语相对过激。我们的理赔人员察觉到了这个异样，在向胡女士做好安抚工作后，迅速审核资料，在确认资料无误、符合保险责任后即刻受理进了系统，并在当天将所有流程办理完毕。当第二天理赔工作人员将理赔决定通知书及发票复印件等客户需要用以再次报销的资料亲自送到胡女士工作单位时，胡女士对我司的理赔时效异常惊讶，连声表示感谢。当初在朋友的软磨硬泡之下才决定投保的胡女士，此前一直对保险持怀疑态度。这次到富德生命人寿金华中支理赔时，由于正处于疾病期间情绪低落且容易发怒，加之对保险公司的不信任以及社会上的“付钱容易理赔难”的认知，因此胡女士当时对理赔人员的态度并不好，但是金华中支理赔人员用专业的知识以及耐心的服务态度确实感动了她，使胡女士打消了以往的成见并对保险产生了深深的认同。

　　品本身的问题，而往往是因为服务不到位，从业人员专业技能欠缺造成的。要转变这些观念，就要从提升服务品质及专业技能入手，让客户感受到保险为他们带去的实实在在的便利，这件事任重而道远，我们每一个富德生命人能做的就是从我做起，从点滴去改变，日复一日，终达彼岸。

（本网责编：陈宏）