真干实干向下扎根 以干促提向上生长 ——重庆联通VIP客户经理赵娟

    流水不争先，争的是滔滔不绝。自2013年加入重庆联通以来，赵娟坚守客户服务第一线，始终将用户感知置于首位，围绕每一位客户的真实诉求，开展“一客一策”的个性化服务和精准辅导，致力于提供专业温情的一站式服务体验。

    她是重庆联通VIP服务团队的“领头雁”，还总是乐于在日常工作外积极为自己开拓“新鲜”工作，主动担职责。为更好的推进新融合业务开展，她主动前往公司合作单位宣传讲解新融合业务要点，现场进行产品讲解和宣传；不断的优化业务手册，与客户建立良好的客群关系；持续跟进售后服务，赢得用户肯定；协调相关部门解决办理流程及难点问题，充分体现作为一名VIP服务经理的专业素养和业务能力。

    在一次线下活动中，赵娟偶遇一位高星级用户张先生。张先生因手机突然无法上网找到赵娟，表示“联通的服务太让人失望了，我考虑要销户”。面对不满，赵娟始终保持温和的态度，耐心地倾听，也不急于辩解，而是仔细检查了张先生的手机设置。她发现问题出在手机的网络设置上，随即向张先生解释了问题所在，并一步步指导他重新设置手机，很快，张先生的手机便恢复了正常上网功能。张先生十分满意满意、连声道谢，并对之前的冲动言辞表示了歉意。不仅如此，赵娟还邀请张先生体验公司推出的“全屋光宽带”业务，期间详细介绍了产品优势，还进行了生动演示。张先生在体验后对“全屋光宽带一主一从”产品产生了浓厚的兴趣，当场办理了相关业务。赵娟通过企业微信持续跟进张先生的使用体验，确保他能够充分享受到联通带来的便利和高效。

    在信息飞速发展的时代，赵娟深知业务知识的重要性，她不仅熟悉公司的各项业务知识，还利用休息时间阅读各类工具书，丰富知识面。高星级用户龙女士通过企业微信反馈自己家里的宽带不能上网，影响即将中考的孩子上网课，赵娟了解到情况后，一边安抚情绪，一边与智家工程师取得联系，核实故障原因。网络故障恢复后，赵娟第一时间通知跟进情况，并指导龙女士重启设备，恢复正常使用。龙女士说：“我就是抱着试试看的心态，看有没有人回复，没想到还找对地方了”......

    向下扎根，向上生长，赵娟只是重庆联通众多VIP客户经理的一个缩影，没有豪言壮语，却心怀“联通好服务 用心为客户”的理念，在平凡的岗位上默默奉献、主动承担，用信念和行动、坚守与奉献，成为联通用户的坚实保障。