最新发布:土豆食用小知识
首页 > 信息通信 >

真干实干向下扎根 以干促提向上生长 ——重庆联通VIP客户经理赵娟

来源:重庆消费网 2024/5/20 10:43:13 关注度:11093次

    流水不争先,争的是滔滔不绝。自2013年加入重庆联通以来,赵娟坚守客户服务第一线,始终将用户感知置于首位,围绕每一位客户的真实诉求,开展“一客一策”的个性化服务和精准辅导,致力于提供专业温情的一站式服务体验。

 

    她是重庆联通VIP服务团队的“领头雁”,还总是乐于在日常工作外积极为自己开拓“新鲜”工作,主动担职责。为更好的推进新融合业务开展,她主动前往公司合作单位宣传讲解新融合业务要点,现场进行产品讲解和宣传;不断的优化业务手册,与客户建立良好的客群关系;持续跟进售后服务,赢得用户肯定;协调相关部门解决办理流程及难点问题,充分体现作为一名VIP服务经理的专业素养和业务能力。

 

    在一次线下活动中,赵娟偶遇一位高星级用户张先生。张先生因手机突然无法上网找到赵娟,表示“联通的服务太让人失望了,我考虑要销户”。面对不满,赵娟始终保持温和的态度,耐心地倾听,也不急于辩解,而是仔细检查了张先生的手机设置。她发现问题出在手机的网络设置上,随即向张先生解释了问题所在,并一步步指导他重新设置手机,很快,张先生的手机便恢复了正常上网功能。张先生十分满意满意、连声道谢,并对之前的冲动言辞表示了歉意。不仅如此,赵娟还邀请张先生体验公司推出的“全屋光宽带”业务,期间详细介绍了产品优势,还进行了生动演示。张先生在体验后对“全屋光宽带一主一从”产品产生了浓厚的兴趣,当场办理了相关业务。赵娟通过企业微信持续跟进张先生的使用体验,确保他能够充分享受到联通带来的便利和高效。

    在信息飞速发展的时代,赵娟深知业务知识的重要性,她不仅熟悉公司的各项业务知识,还利用休息时间阅读各类工具书,丰富知识面。高星级用户龙女士通过企业微信反馈自己家里的宽带不能上网,影响即将中考的孩子上网课,赵娟了解到情况后,一边安抚情绪,一边与智家工程师取得联系,核实故障原因。网络故障恢复后,赵娟第一时间通知跟进情况,并指导龙女士重启设备,恢复正常使用。龙女士说:“我就是抱着试试看的心态,看有没有人回复,没想到还找对地方了”......

    向下扎根,向上生长,赵娟只是重庆联通众多VIP客户经理的一个缩影,没有豪言壮语,却心怀“联通好服务 用心为客户”的理念,在平凡的岗位上默默奉献、主动承担,用信念和行动、坚守与奉献,成为联通用户的坚实保障。

专题关注

友情链接:重庆市人民政府网重庆市市场监督管理局中国消费者协会重庆市工商业联合会重庆市地方金融监督管理局
关于我们| 联系邮箱:2394436568@qq.com
工业和信息化部ICP许可证: 渝ICP备18005111号-2 渝公网安备 50019002500135号
凡注明为其他媒体来源的信息,均为转载自其他媒体,转载并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责,如侵犯到您的权益,请及时通知我们。