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百倍用心走好服务之路 ——重庆联通渝北分公司智家工程师陈丹服务纪实
来源:重庆消费网 2024/11/19 9:22:33 关注度:8482次
陈丹是重庆联通的明星智家工程师,如同一道温暖的阳光,自信而充满活力,以其出色的专业技能和敬业精神,在平凡的岗位上绽放非凡光彩,不仅在公司内部树立了标杆,更在客户群体中赢得了极高的声誉。
联通好服务,用心为客户。陈丹作为超十年以上工龄的“85后”员工,同事眼中的他积极主动、认真负责,总能出色的完成本职工作,同时还会带领其他“兄弟”一起进步。客户眼中的陈丹技术过硬、服务耐心,总是能解决客户各类问题,让客户满意。为了能给客户提供优质服务,他总是在不断的实践中提高自己的专业素质和业务水平,他的客户满意度和各项装维指标总是在分公司名列前茅,十年来从未有过一例客户投诉与负面清单。所服务的辖区内,客户多次致电要求我司公开表扬这位小伙子的贴心服务态度,客户亲自到分公司赠送锦旗的情况也时有发生,他俨然成为了分公司服务铁军中的“小网红”、客户心中的“千兆大师”。
今年盛夏七月的一个午后,陈丹正和同事一起,在小区内开展“免费网络检测”活动,现场气氛热烈。突然,一位女士怒气冲冲地走来,指责费用高昂并要求销户退款。面对情绪激动的客户,陈丹始终保持微笑,递上矿泉水,耐心倾听安抚。经过细致查询,陈丹发现问题出在用户副卡上,因流量使用超标导致费用激增。她耐心解释,让用户恍然大悟。得知孩子即将上高中,副卡仍需使用,但套餐外流量价格不太划算。陈丹随即提出解决方案,根据用户每月约90GB的流量需求,推荐升级至包含千兆宽带、FTTR与宽视界视频会员的全家福套餐。她拿出纸笔详细算账,并现场演示FTTR千兆网络的优势,邀请客户亲身体验。客户对千兆网络的速度和稳定性大加赞赏,当即决定升级套餐。陈丹则迅速行动,主动提出立即上门安装,展现出高效便捷的服务态度。客户对此深感惊讶和满意,夸赞陈丹服务贴心,从客户需求出发,提供专属定制方案。此次服务不仅成功化解了客户的疑虑和不满,更赢得了客户的信任和好评。客户表示将向亲朋好友推荐中国联通,并对陈丹的专业精神和高效服务表示由衷赞赏。这场服务之旅,再次证明了陈丹作为服务明星的实力与魅力。
陈丹常说,作为一名智慧家庭工程师,自己不仅要以优质的产品、精湛的技术“智慧”千家万户,还要以有温度的服务“温馨”千家万户。诚然,在科技日益发展的今天,科技向善,但在科技尚不能达到的关爱领域,联通具有人文主义温度的关爱服务,到达了,做到了!
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