首页 > 信息通信 >

工作成就感是来自客户的点赞 ——重庆联通石柱分公司营业员谢建嫔服务纪实

来源:重庆消费网 2024/11/19 9:27:09 关注度:9919次
  像金秋沉甸甸的稻穗,她扎根一方,俯下身,把情感融入工作,让服务结出硕果。今天,我们要讲述的,是重庆联通营业员谢建嫔的故事,平凡岗位上的日日夜夜,营业厅的来来回回,东升西落的太阳,无不记录着她用九年青春书写的服务初心。


  秋日的某个下雨天,透过台席,小谢看到有位坐着电动轮椅的老年人在门外停了下来,试图起身却显得有些力不从心。小谢见状,立刻起身跑过去,关切地询问老人的需求。得知老人是要来取消号码增值业务扣费,小谢没有丝毫犹豫,立即叫来同事一起将老人搀扶到厅内坐下。见老人有些不高兴,小谢倒上温水,耐心地安抚。在查询了老人的业务情况后,小谢发现是因为老人玩手机时不小心按到了点播类业务导致扣费。她不仅为老人详细解释了扣费的原因,还耐心地教他如何避免此类情况再次发生。老人听后,慢慢回忆说是昨天是有个让他领取红包的地方点了一下……搞清事情原委后,小谢担心老人后期再次点到,主动推荐并为用户号码进行申报操作,屏蔽此类平台的订购。办理结束后小谢添加了老人微信,将老人搀扶出去,老人边走边说:“来之前还想着直接销户呢,是我误会了,谢谢你们这么耐心。”


  小谢的细心和耐心不仅解决了老人的问题,更让他感受到了联通的温暖和关怀。不仅如此,老人还主动向小谢推荐了自己的儿子,办理了新金融合约购机业务。从此,小谢与老人之间建立起了深厚的信任和友谊。在日常工作中,小谢也遇到过不少情绪激动的客户。面对这些挑战,她总是能够保持冷静和耐心,认真倾听客户的诉求,站在客户的角度思考问题,给出针对性的解决方案。小谢深知,只有真正站在客户的立场上,才能赢得客户的信任和支持。


  “客户的每一句谢谢,每一句联通服务就是好,都是对我最大的认可,也是我最有成就感的时刻。”谢建嫔说。营业员的工作看来似乎有些枯燥重复,但她一直认为,要承认平凡,接纳平凡,因为她知道,有千千万万个这样平凡的联通人,有千千万万颗一齐跳动的心,一起许下“联通好服务 用心为客户”的庄重承诺,用高质量服务,高质量产品,让人与人之间虽隔山海亦能联通,这本身就很不平凡!
专题关注

友情链接:重庆市人民政府网重庆市市场监督管理局中国消费者协会重庆市工商业联合会重庆市地方金融监督管理局
关于我们| 联系邮箱:2394436568@qq.com
工业和信息化部ICP许可证: 渝ICP备18005111号-2 渝公网安备 50019002500135号
凡注明为其他媒体来源的信息,均为转载自其他媒体,转载并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责,如侵犯到您的权益,请及时通知我们。