问题不断 消费者忧心奥迪Q5过质保后无人理

       2011年6月2日接到浙江徐先生的投诉，他在2010年浙江义乌奥龙奥迪4S店(以下简称义乌奥迪4S店)购买的奥迪进口Q5型汽车，半年后，从导航屏幕死机开始，陆续出现各种问题，小到天窗，大到换发动机。一年多的时间里，反复维修数次，问题不但没有得到解决，反而越修越多。奥迪汽车质保期是2年，徐先生很担心过了2年质保期后问题仍旧没有得到解决，自己该何去何从。 购买一年多，先坏导航屏幕，后换发动机 

       徐先生向维权网反映，他在2010年3月在义乌奥迪4S店购买的进口Q5运动款轿车，使用半年后屏幕出现死机、黑屏等现象，徐先生与义乌奥迪4S店联系，一段时间后义乌奥迪4S店为其更换了屏幕，但仍会有死机现象发生。令徐先生没有想到的是，车子使用到2300km时竟然开始烧机油，徐先生向义乌奥迪4S店反应，得到的答复是“磨合期，再开段时间”。

       汽车使用到8000km时开始出现燃烧机油现象，徐先生再次找到义乌奥迪4S店后，义乌奥迪在车子行使到15000km为汽车更换了发动机，可是燃烧机油的问题并没有得到解决，并且当时并没有向徐先生提供该发动机制合格证。在徐先生的要求下，义乌奥龙4S店提供了型号为2.04的发动机合格证，但是在6月3号徐先生去做汽车保养时，工作人员告诉徐先生，合格证发错了，将合格证更改为2.07的发动机合格证。该款车型进口型和国产型差价20多万，徐先生表示希望看到更换发动机的进口证明，义乌奥龙奥迪4S店的工作人员告诉徐先生：“2.07的发动机合格证没有进口与不进口的区别”，并且表示无法提供该发动机的进口报关证明。

       问题层出不穷，车型号也被变更

       除了这些车身的“大件”外，其他问题也频频出现，车子使用到30000km时，轮胎有高低不匀的磨损，车窗升起时异响、喇叭时有接触不良、冒黑烟等情况。徐先生只好不断找义乌奥迪4S店维修。徐先生购买时保养登记车型为FV7208TATZ+audi Q5 2.0T，在后来另外一次保养时，义乌奥迪4S店的工作人员突然将徐先生的汽车型号更改为进口Q5+AUDIQ5 2.0TFSI FBU。徐先生甚是不解，也无法在得义乌奥迪4S店得到合理答复。

       义乌奥龙奥迪4S店：一直在努力解决问题

       义乌奥龙4S店负责售后服务的马经理向编权网编辑表示，他们一直在积极的配合徐先生处理所有问题，包括为其更换屏幕，更换发动机。对于徐先生对于发动机的来源产生的疑问，马经理说他们发动机来源绝对是正常途径，保证是进口发动机，发动机是整批过来，之前合格证邮寄途中丢失，所以延迟交付，进口报关证明统一存放在备件部，徐先生在去车管所做车辆信息变更的时候会提供。2.07的发动机是区别进口与国产的，并且不能通用，徐先生的车是进口车，只能更换进口的发动机。

       徐先生车型被更改的问题，马经理说徐先生的车一直都是进口Q5，只是刚开始的时候做保养时4S店登记错误，后来的修改是对错误登记的更正，与徐先生的车型本身不会有什么不利影响。同时马经理表明，车子发生这样的事也不是他们所希望的，他们希望售出的每辆车质量都不出现问题，但已经出现问题，只能尽量设法为消费者解决。

       问题一直没得到解决，消费者忧心忡忡

       奥迪汽车的保修期为两年，徐先生车子从购买时起到现在一直问题不断，且并没有得到根本的解决，徐先生很担心问题一直拖拉，如果过了2年的质保期会不会无人管理。

       对于车子2年内都不能维修达到正常的使用标准该如何处理，马经理表示他们主要取决于厂家的意见。

       对于上述问题，奥迪汽车生产者客服人员表示他们也无法回答，只能转“有关部门”的“有关人员”处理，具体哪个部门可以解答这个问题，她们也不知道。

      汽车问题频现，制度不完善，消费者维权难

       汽车的日益普及由此引发了一系列的问题，如质量、售后等。目前汽车并不属于《三包规定》范围内，也没有其他的相关补充规定，消费者在购买汽车出现问题后，只能依据《消费者权益法》与《产品质量法》中的相关规定进行维权。其中举证部分成为消费者维权的重要障碍，汽车是一项特殊的产品，因为其成本和技术的原因，对于质量的鉴定费用往往高达数万元，甚至几十万元，对鉴定机构的要求也很高，消费者很难通过一份权威的质量鉴定结论来维权，只能听凭生产者、销售者的一家之言来判断是否属于质量问题，得到的结果往往是一修再修，很难得到退、换服务，过了两年质保期后消费者只能束手无策。

       法律提示：产品有缺陷的，销售者、生产者均应承担责任

       根据我国《产品质量法》及相关法律规定，销售者所售产品、生产者所生产的产品应当符合法律规定的标准或者行业标准，保证达到正常的使用标准。对于产品使用性能有瑕疵的，应当提前做出明示。因产品瑕疵造成消费者人身损害或者财产损失的，消费者可对生产者、销售者二者任选其一要求其承担责任，因第三人原因造成该缺陷的，生产者、销售者在对消费者赔偿后，可向致害第三人追偿。针对当前汽车产品只修不退不换的现象，根据《合同法》的规定，买卖合同中一方交付标的物质量不符合约定的，应承担违约责任，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。