重庆市消委会消费投诉和解直通直联机制

消费投诉和解直通直联机制

    2010年，重庆市消费者权益保护委员会正式启动消费投诉和解直通直联机制。按照中消协加强和推进消费投诉和解机制建设工作要求，重庆市制定了《投诉和解机制建设规范》，由企业自愿申请，有较为完善的售后服务机制，经审查合格的企业可以成为“重庆市消费者权益保护委员会投诉和解直通直联单位”。

　　重庆市《投诉和解机制建设规范》要求，市消委会接到消费者投诉后，将第一时间向直通直联单位移转，相关企业自接到移转投诉之日起，3个工作日内回复是否受理，15个工作日内与消费者协商和解；如相关企业与消费者15个工作日内未达成和解，相关企业向市消委会提出调解申请，并在15个工作日内组织调解并结案，企业应充分尊重和接受市消委会的调解意见。市消委会对相关企业移转案件进行跟踪指导，该《规范》还建立了投诉和解机制的退出机制。
　　直通直联机制的建立为保护消费者合法权益搭建的促进企业与消费者协商和解的工作平台，有利于快速解决消费争议，实现和谐消费。