以“钉钉子”精神解民忧——秀山市场监管局让消费维权更有温度

一件二手车消费纠纷的圆满解决，折射出秀山县市场监管局在消费维权工作中持续创新、主动作为的生动实践。近年来，该局坚持以人民为中心，以“解民忧、护民利”为核心目标，构建起“响应有速度、调解有力度、服务有温度”的消费维权体系，让群众的“烦心事”变成“暖心事”。

在这起案例中，面对市民反映的购车投保难题，工作人员不推不拖、主动出击，从跨区域核实诉求到多轮现场调解，全程展现出“钉钉子”般的韧劲与担当。短短几天内就帮助消费者退回购车款2.1万元，既维护了消费者的合法权益，也提升了政府公信力和群众满意度。

秀山县市场监管局通过“12315+‘民呼我为’”双平台联动、快速响应机制、专业化调解队伍及ODR企业网络，有效打通消费维权“最后一公里”。截至目前，该局已为消费者挽回经济损失40余万元，92%的简单纠纷在一周内办结，真正实现了消费维权从“被动受理”向“主动服务”的转变。

这份以真心换信任、以实干守公正的努力，正是基层治理现代化的缩影。它提醒我们：解决群众诉求，不仅要有制度保障，更要有为民服务的热情与坚持。只有不断提升维权工作的速度、力度与温度，才能让消费者在每一次维权中都感受到公平正义与政府温度。