重庆市消委会发布2025年“中秋国庆”假期消费投诉分析

平台住宿、服装鞋帽、金融服务类问题居前三

2025年国庆、中秋双节叠加形成8天长假，为保障节日期间消费安全、畅通维权渠道，重庆市消费者权益保护委员会（以下简称“市消委会”）加强热线值守和平台受理工作，通过优化热线服务、强化投诉咨询与分流转接，切实提升节日消费维权效能，营造安全放心的消费环境。

一、投诉总体情况

2025年10月1日至10月8日期间，市消委会共接收登记投诉153件。其中，全国消协智慧315平台登记投诉27件，市消委会值班热线受理投诉咨询126件。

从投诉类型看，主要集中在以下领域：

平台住宿类投诉39件（涉及质量、价格、售后服务）；

服装鞋帽类投诉18件（涉及质量、售后问题）；

金融服务类投诉13件（涉及小额贷款合同、暴力催收等）；

食品类投诉7件（涉及质量问题）；

文娱演出类投诉7件（涉及宣传与实际不符）；

网约车服务5件；新能源汽车4件；网络购物、家用电器、餐饮、美容服务各3件；家电维修、足浴服务、旅行社各2件；旅游租车、电信服务、装修、定制家居、加油站充值、宠物托运各1件；另有9件不属于生活类消费投诉。

二、投诉热点分析

节日期间消费投诉主要集中在以下三类：

（一）平台住宿类投诉居首。
主要问题包括：平台与酒店在处理消费者投诉时互相推诿、响应不及时；取消订单后强制扣费；退款申请迟迟未到账等。

（二）服装鞋帽类投诉较多。
集中反映消费者在实体店购买服装后，因尺码不合或需求变化要求退换货时遭商家拒绝；部分商家退换政策不明晰，导致消费体验感差。

（三）金融服务类问题凸显。
主要涉及未经消费者同意擅自扣费、小额贷款利率偏高、存在高息及暴力催收等问题。

三、后续工作方向

重庆市消委会将持续关注假期消费领域的热点问题，加强重点行业投诉监测与风险预警，督促相关企业切实履行主体责任，维护消费者合法权益。同时提醒广大消费者：节日期间应理性消费，妥善保留交易凭证，如遇消费纠纷可拨打12315热线或通过“全国消协智慧315平台”依法维权。