富德生命人寿重庆分公司2025年9月金融宣传周丨以案说险：消费者权益保护-受尊重权

保险消费者的受尊重权，是指其在购买保险产品或接受服务时，享有的人格尊严被尊重、个人需求被理解、并能平等便捷地获取服务的权利。

【案例介绍】
2023年12月，年迈且行动不便的客户汪先生的一份保险合同满期。由于对手机操作不熟练，他致电保险公司客服热线，咨询办理满期领取业务的最佳方式。

工作人员小徐在了解到汪先生的实际情况后，主动告知公司可为特殊客户群体提供上门服务，并与他预约了时间。小徐如约上门，不仅高效地协助汪先生办结了满期领取业务，还耐心为他讲解了名下其他保单的保障要点，并演示了如何通过手机APP查询保单信息。汪先生对此次贴心、便捷的服务表示非常满意。

【案例分析】
为尊重不同客户的业务办理需求，提高业务办理效率，保险公司均提供线下网点人工服务、手机APP业务办理、多元化服务渠道。上述案例中，工作人员不仅帮助汪先生解决此次业务办理问题，还将操作方式详细教于老人，方便日后办理相关业务，是保护消费者受尊重权的体现。

【风险提示】
1.保险公司需要正视消费者群体在性别、年龄、种族、民族、国籍方面的差异和实际困难，在产品设计、服务提供方面做出努力，充分尊重消费者的人格尊严和风俗习惯等，保障消费者享受自身权益。

2.弱势消费群体与其他消费者一样有平等享受保险服务的权利，如办理业务过程中遇到困难或不被尊重，有权向保险公司提出要求，保险公司应及时调整服务，切实维护消费者合法权益。