市场监管总局发布新一批消费者保护国家标准 强化标准引领提升消费信心

为持续优化消费环境、提升消费信心，市场监管总局近日集中发布一批消费者保护相关国家标准，着力构建诚信、公平、便捷、安全的消费体系，通过标准引领强化消费者权益保障。

一、完善知情权保障机制
总局系统推进消费品使用说明系列国家标准修订升级。
目前已发布新版《消费品使用说明 第5部分：玩具》《消费品使用说明 第6部分：家具》，新增玩具主要成分、材质标注要求，完善家具产品的注意事项、维护保养和售后服务内容。同时，为顺应电商发展和绿色消费趋势，标准新增二维码、网址链接等非纸质使用说明形式。
此外，正组织修订《消费品使用说明 第1部分：总则》及家电、化妆品、纺织品、体育器材等品类标准，进一步规范标注内容与形式，确保消费者能够明晰了解产品信息并正确使用。

二、提升消费体验与服务质量
新发布的《优质服务 用户体验评估模型与方法》《消费者脆弱性 设计与提供包容性服务的要求及指南》等4项国家标准，聚焦服务设计、用户体验、投诉处理等环节，指导企业提升服务质量，强化对弱势群体的消费保障。
近期还将发布消费体验中心、商圈建设与服务等标准，持续完善多元消费场景，营造安全放心的消费环境。

三、加强消费者隐私保护
以ISO国际标准为基础制定的《产品和服务设计中的消费者隐私保护 高阶要求》国家标准已正式发布，提出产品和服务在设计、生产、购买、使用等全生命周期中应充分考虑隐私保护要求。
后续还将发布《产品和服务设计中的消费者隐私保护 应用案例》，以在线零售、智能门锁等典型场景为例，提供可操作的隐私保护实践指引。

四、持续完善标准体系 建设放心消费环境
市场监管总局表示，将继续完善消费者保护标准体系，聚焦消费维权服务站、消费环境评价等重点领域加快国家标准制定，不断提升消费便利度、舒适度与满意度，助力形成安全、透明、可持续的高质量消费环境。