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上周，从上海市工商行政管理局12315热线来电中，市消保委受理了消费者投诉2129件。其中，涉及网销经营者违约的投诉较为集中，消费者反映的主要问题有：一是订货后商家延迟发货情况较为普遍；二是网购订单被商家以种种理由随意取消；三是促销返利承诺不能按约兑现等。
市民姜先生反映，近期看到某网店促销广告很“给力”，就上网订购了五件衣服，订购后订单生成，且如约显示赠送赠品一件，但网店却迟迟不发货。由此他多次联系客服，对方先是表示48小时内会发货，此后又说因某件衣服缺货正在为其配货，后来又称赠品没货让他取消赠品，最后接到的客服电话则表示之前的系统出现问题，所购衣物全部无货，要他整单退订。让姜先生疑惑和气愤的是，上网查看发现自己所购的五件衣服，除一件已下架外，其余四件仍在售，但价格已大涨了。
对此，市消保委认为，网商开展促销活动，接受消费者订购商品，应事先对网络系统做好维护，同时也要对市场作出合理预判，在备货范围内组织销售，不能“虚晃一枪”以促销吸引了人气却在事后又要求消费者取消订单。年终岁末，圣诞节、元旦等节日又将接踵而至，网商新一轮的促销大战还将上演，希望经营者能以诚为本，并加强运营管理。
（责任编辑：苏秀）
